Los presentes términos y condiciones tienen por objeto normar la relación entre eClass y sus alumnos, además de definir el uso de la plataforma de estudio.
I. Respecto al Material de Estudio y acceso a la Plataforma de Estudio
1. El material del programa de estudio estará disponible en una plataforma tecnológica a la que cada alumno podrá acceder en la siguiente dirección: https://www.eclass.com/co/institucion/ingles/
2. Los estudiantes tendrán acceso a su material del programa de estudio una vez que hayan pagado el valor del curso y hayan sido habilitados como usuarios de la plataforma tecnológica al recibir su login y password. Las credenciales de acceso que recibe el alumno para ingresar a su programa de estudio son personales e intransferibles.
3. El material del programa de estudio de cada curso se encuentra activo desde la fecha de inicio del curso, hasta la fecha de desactivación del mismo. Una vez pasada la fecha de desactivación del curso, los alumnos no podrán acceder al material de estudio.
Atención: luego de rendir el examen final, el curso se cierra por lo que no se podrán tomar las clases de Speaking Practice agendadas posterior a la fecha de rendición del examen o que no se agendaron. Las clases de Speaking Practice se deben agendar y tomar antes de rendir el examen final del curso.
4. Al aceptar estos términos y condiciones, el alumno se compromete a realizar el programa en que se encuentra inscrito, revisar el Manual del Alumno e Información del Curso/Programa y aceptar el Reglamento Académico. Estos documentos estarán disponibles en la plataforma de estudio y contienen toda la información académica del programa.
5. El alumno se compromete y acepta utilizar los materiales y medios tecnológicos de eClass exclusivamente con fines de estudio y aprendizaje en el marco de su programa de estudio. Todo el material publicado en https://www.eclass.com/co/institucion/ingles/ así como el material físico entregado, es propiedad de carácter exclusivo de eClass y/o de las empresas contratantes cuando exista un acuerdo firmado entre las partes. Se encuentra estrictamente prohibida toda reproducción, difusión o comercialización de todo o parte de él, a menos que exista una autorización por parte de eClass y/o las empresas contratantes. Todo acto en contravención a esta prohibición originará las responsabilidades y sanciones establecidas en la ley eClass y/o las empresas contratantes no asumen responsabilidad alguna de las eventuales infracciones y responsabilidades que surjan producto de estas conductas. eClass no se hace responsable de los contenidos y/o servicios incluidos en otros portales de Internet a los que se facilite el acceso desde el sitio https://www.eclass.com/co/institucion/ingles/; en particular, eClass excluye su responsabilidad en caso de vulneración de la legislación vigente, la buena fe, los usos y el orden público en páginas web de otros portales a los que el alumno pueda tener acceso a través de un hipervínculo no implica la existencia de ninguna relación entre eClass y la entidad titular del sitio https://www.eclass.com/co/institucion/ingles/; eClass no se responsabiliza de los bienes o servicios puestos a disposición del usuario por tales sitios web ni por sus titulares.
6. eClass se reserva el derecho de modificar los contenidos o la estructura de los programas que imparte, previa información a los alumnos.
7. Las normas y condiciones que regulan los programas de estudios eClass podrán experimentar variaciones menores, las que en concordancia con la legislación vigente, serán previamente comunicadas a los alumnos.
8. eClass se reserva el derecho, sin necesidad de notificación previa, a congelar las credenciales de acceso de un alumno a la plataforma de estudio, al detectar navegación o sesiones que consuman recursos de la plataforma de estudio no acordes a un proceso de estudio normal o por estar realizando “Flood” en contra de la misma.
9. Las comunicaciones (preguntas, reclamos, sugerencias, comentarios y otros) que el Alumno deba o quiera dirigir a eClass se efectuarán por correo electrónico dirigido al correo de contacto identificado en la plataforma de estudio u otro medio proporcionado por eClass como parte de la actividad de capacitación.
10. Las comunicaciones que eClass deba o quiera dirigir al Alumno, se efectuarán por correo electrónico dirigido a la dirección electrónica designada por el Usuario en el Proceso de Registro en la Plataforma, o través de otros medios seleccionados por el alumno y/o eClass como válidos.
II. Respecto a la Oferta Académica
1. La oferta académica de eClass comprende distintos cursos de inglés, en distintas modalidades, enfoque y duración.
i. Curso Anual Inglés Online Híbrido con Speaking Practice
Hasta 6 niveles (Foundations hasta Experienced)
8 unidades online por nivel
Sesiones "Speaking Practice" (clases de conversación) de 45 minutos por nivel. Estas clases están disponible sólo hasta la fecha de término de cada nivel, no se podrán activar después de esa fecha.
Controles y examen como requisito de aprobación para avanzar al siguiente nivel
Certificado digital de aprobación por nivel
Requisito: Test de nivel eClass rendido / curso aprobado con 2 años de antigüedad máxima
ii. Curso Semestral Inglés Online Híbrido con Speaking Practice
Hasta 3 niveles
8 unidades online por nivel
Sesiones “Speaking Practice” (clases de conversación) de 45 minutos por unidad, disponibles sólo hasta la fecha de término de cada nivel, no se podrán activar después de esta fecha.
Controles y examen como requisito de aprobación para avanzar al siguiente nivel
Certificado digital de aprobación por nivel
Requisito: Test de nivel eClass rendido / curso aprobado con 2 años de antigüedad máxima
iii. Curso de Inglés Online:
14 unidades online
Examen final online
Requisito: Test de Nivel eClass rendido / curso aprobado con 2 años de antigüedad máxima.
iv. Curso de Inglés Online + Clases Virtuales:
14 unidades online
6 clases de conversación con Profesores del Staff eClass (a través de la plataforma) con duración de 45 minutos cada una.
Examen final online
Requisito: Test de Nivel eClass rendido / curso aprobado con 2 años de antigüedad máxima.
v. Curso de Inglés Online Híbrido con Clases Particulares:
14 unidades online
12 clases particulares (vía Zoom) con mismo Profesor en día y hora elegida por el alumno, con duración de 75 minutos cada una
Examen final online
Requisito: Test de Nivel eClass rendido / curso aprobado con 2 años de antigüedad máxima.
vi. Conversation Coaching:
15 clases particulares (vía Zoom) con duración de 75 minutos cada una
Se elige el tema a tratar entre el alumno y el profesor en base a cuestionario contestado por el
alumno antes del inicio del curso.
Los temas son generales, no específicos
Requisito: Test de Nivel eClass mínimo aprobado Level 3 (Lower Intermediate)
vii. Curso TOEIC Preparation:
11 unidades online
2 talleres con profesores (via zoom)
Practice test online
Requisito: Test de Nivel eClass mínimo aprobado Level 4 (Intermediate)
1. Para los alumnos que se inscribieron en dos o más cursos, en caso de reprobación de un curso, el alumno deberá volver a cursar el curso reprobado antes de seguir con los niveles superiores.
2. eClass se reserva el derecho a desconectar de la plataforma de estudios a aquellos alumnos que se encuentren con documentos vencidos pendientes de pago.
3. Para obtener el Certificado de Aprobación del curso realizado es necesario que el alumno cumpla con los requisitos académicos establecidos y que además su curso se encuentre pagado en su totalidad.
III. De las normativas de los cursos
Curso Anual y Curso Semestral Inglés Online Híbrido con Speaking Practice
1. El curso contiene un total de 8 clases de “Speaking Practice” (clases de conversación) por nivel, cada una de ellas se imparte al término de cada unidad.
2. Los horarios disponibles para los Speaking Practice son de lunes a domingo, de 8:00 a 23:00 horas. Cada clase tiene una duración de 45 minutos.
3. Una vez que el alumno reserve un horario, podrá cancelarlo con al menos una hora de anticipación. De lo contrario la clase de conversación se perderá y no podrá recuperarla.
4. Cuando el alumno cancele una clase de conversación, podrá reagendarla, pero sólo una vez. Si la cancela por segunda vez, no podrá tomarla nuevamente. Este reagendamiento puede ocurrir sólo dentro de los plazos del curso y en ningún caso podrá sobrepasar su fecha de fin.
5. Puede reservar un horario determinado hasta 10 minutos antes de que éste comience.
Curso Online Híbrido con Clases de Conversación:
1. El curso contiene un total de 6 clases de conversación, cada una de ellas se imparte al término de dos unidades, comenzando en la unidad 2 y terminando con la sexta clase de conversación al finalizar la unidad 12. "Getting Started" y "Natural Speaking" no tienen clases de conversación.
2. Los horarios disponibles para las tutorías son de lunes a domingo, de 8:00 a 22:45 horas. Cada clase de conversación tiene una duración de 45 minutos.
3. Para reservar la clase de conversación, se debe completar el tiempo mínimo requerido de estudio online cada semana (1 hora y 10 minutos).
4. Una vez que el alumno reserve un horario, podrá cancelarlo con al menos una hora de anticipación. De lo contrario la clase de conversación se perderá y no podrá recuperarla.
5. Cuando el alumno cancele una clase de conversación, podrá reagendarla, pero sólo una vez. Si la cancela por segunda vez, no podrá tomarla nuevamente. Este reagendamiento puede ocurrir sólo dentro de los plazos del curso y en ningún caso podrá sobrepasar su fecha de fin.
6. Puede reservar un horario determinado hasta 10 minutos antes de que éste comience.
Curso de Inglés Clases Particulares + Estudio Online y Conversation Coaching:
1. Las fechas y horarios de las clases particulares serán establecidos antes del comienzo del curso; una vez informados, no se podrá realizar ningún tipo de reprogramación.
2. En todos los cursos con clases particulares se puede reagendar un máximo de 10% del total de las clases del curso.
3. Para suspender una clase presencial es necesario avisar a la coordinadora académica del curso con al menos 48 horas de anticipación. Sólo de esta forma se podrá recuperar dicha clase. Si el plazo de aviso no se cumple, la clase se perderá. Asimismo, los cursos con clases particulares, no se pueden extender más allá de ocho meses, producto de reprogramación de clases.
IV. Respecto a las Formas de Pago
eClass, ofrece las siguientes formas de pago, las cuales varían según cada curso/plan descrito en la oferta académica.
- Consignaciones / transferencias: Puede realizar depósitos en nuestra cuenta corriente de Itaú N° 806-35635-8 a nombre de ECLASS COLOMBIA S.A.S NIT 900.443.236-7. Debe enviar comprobante de pago especificando nombre del alumno al mail de su Coordinador de Admisión correspondiente.
- Pagos vía PayU: Luego de diligenciar ficha de inscripción, se hará envío de un link con el cual podrá pagar vía PayU su matrícula. Con este medio de pago, el alumno puede pagar con Pse, Efecty o tarjeta de crédito.
- Suscripción de cuotas a través de PayU: Cada entidad bancaria, es la que valida si Ud. como tarjetahabiente cumple con las condiciones comerciales para suscribir esta modalidad de pago. De ninguna manera eClass o sus Partners intervienen en su evaluación comercial. Se generarán un total de máximo 10 cuotas las cuales serán cargadas de forma automática a su tarjeta de crédito. Esta tarjeta deberá poseer el cupo de cada cuota de forma mensual hasta el cobro de la última cuota. En caso de no poder realizarse el cargo la cuota en su fecha de vencimiento, su suscripción quedará automáticamente rechazada. eClass o sus asociados no almacenará información bancaria sensible tal como datos de tarjetas bancarias. Esta información queda informada de forma directa al portal de PayU al minuto de realizar la suscripción de su suscripción.
- Cuotas (crédito directo eClass): Podrá cancelar el valor total del programa hasta en 11 cuotas mensuales. Una vez realizada la inscripción se enviará link de pago más un contrato de pago el cual debe firmar y enviar junto a copia de cédula de ciudadanía y comprobante de pago de la cuota N°1. El alumno debe pagar la primera cuota, luego enviar boucher y carta de compromiso de pago a la Coordinadora de Admisión. Por las cuotas restantes debe enviarlas a Regularización (regularizació[email protected]). Esta forma de pago es exclusiva para personas naturales, quedando excluidas las personas jurídicas.
- Pago genérico sólo para empresas: Es necesario que envíe:
Orden de compra de la empresa con firma y timbre
Cédula de identidad
RUT de la empresa
Formato de retenciones
La factura se emite por el valor total de la inscripción y tiene un vencimiento de 30 días.
El pago a 30 días idealmente a través de transferencia bancaria, en caso de requerirlo, efectivamente se puede enviar link de pago de PayU y Wompi.
6 .PayPal: es un método de pago en línea internacional. Las compras que las personas realizan por este medio se hacen en dólares americanos. Por lo tanto, no hacen uso de su cupo en moneda local, sino que se carga a compras internacionales. Las compras internacionales, no permiten cuotas.
En caso de cualquier consulta respecto a las formas de pago, puedes comunicarte con el Equipo de Finanzas, cuyos datos de contacto son los siguientes:
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Datos Equipo Facturación eClass |
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Correo de Contacto eClass Facturación |
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Datos Equipo Cobranza Empresa eClass |
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Correo de Contacto eClass Cobranza |
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Datos Equipo Cobranza Alumnos eClass |
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Correo de Contacto eClass Cobranza Alumnos |
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V. Respecto a las Promociones y Descuentos
1. Los valores vigentes son los que aparece en nuestra página web, https://www.eclass.com/co/institucion/ingles/valores/
2. Los descuentos deben ser solicitados previa realización del pago. De no ser informados, se deberá cancelar el valor completo del curso seleccionado. No existirán devoluciones de dinero con posterioridad.
3. Los descuentos, promociones y convenios no son acumulables entre sí.
VI. De los Cambios y Devoluciones
Un alumno podrá renunciar al Curso Anual o Curso Semipresencial, en el que se haya inscrito en un plazo no mayor a 10 días corridos a partir de la publicación de la primera clase. La primera clase corresponde a la primera clase del primer nivel inscrito.
Para hacer la solicitud deberá dirigir un correo electrónico a Solange Quiroz Sub Gerente de Finanzas – Facturación y Cobranza al email [email protected]
Una vez cumplido el plazo indicado, no se hará ningún tipo de devolución.
El plazo que eClass tiene para dar respuesta a la solicitud es de 15 días hábiles.
Se realizará una retención del 20% del valor total de programa, considerándose este 20% del valor total del programa, como el monto correspondiente a los costos asociados a su matriculación.
- Una vez que el alumno esté cursando un programa, eClass no se recibirá renuncias de ningún tipo, a excepción del punto anterior.
- Pasado el plazo de renuncia, si el alumno no finaliza el curso, no se recibirá renuncias de ningún tipo.
- Los cursos son personales e intransferibles.
- El curso de inglés contratado no podrá ser suspendido ni congelado, excepto en situaciones extraordinarias que impidan al estudiante continuar debido a problemas de salud o afecciones que comprometan su integridad.
VII. Respecto al Almacenaje de Datos Personales
1. Al aceptar los términos y condiciones el alumno autoriza a eClass a tratar y almacenar sus datos personales, así como la información generada con el uso de la plataforma, de acuerdo a la Política de Privacidad de eClass disponible en http://programaseclass.eclass.com, la cual declara conocer y aceptar.
El objeto de este consentimiento y autorización es permitir a eClass entregar un adecuado servicio al alumno, así como medir y mejorar continuamente sus procesos y productos. Los alumnos podrán adicionalmente ser contactados si declaran explícitamente el deseo de recibir información de otro tipo de programas. En ningún caso la información será entregada a terceras partes, a menos que sea solicitado por alguna autoridad competente que así lo requiera.
2. Los presentes términos y condiciones, así como toda la información personal entregada por el alumno, serán almacenados en la base de datos eClass y se encontrarán accesibles para su revisión desde el perfil del alumno en la plataforma.
VIII. Requisitos Computacionales Mínimos
El alumno declara conocer y acreditar que su equipamiento computacional cuente al menos, con las especificaciones técnicas necesarias para acceder a los contenidos de eClass.
Requerimientos por Sistema Operativo:
Windows Mac Linux
Sistema Operativo
Windows 8.1 (32bit/64bit)
Windows 8 (32bit/64bit)
Windows 7 (32bit/64bit)
Windows Vista*
Mac OS X 10.6 o posterior
Ubuntu 12.04
Red Hat Enterprise Linux 6
OpenSuSE 12.2
Procesador
1.4GHz Intel® Pentium® 4
(Superior o Equivalente)
Intel Intel Pentium 4 / Athlon 64 o superior
RAM 512 MB (1 GB+ recomendado)
Video
Tarjeta de video y visualización en 1024x768 a 16 millones de colores Webcam compatible con requerimientos de tarjeta de video*.
Audio
Tarjeta de sonido + audífonos o parlantes Micrófono*
Disco Duro Capacidad libre de 1GB
* Micrófono y cámara web son requisitos si el curso tiene clases en vivo.
Requerimientos de Red:
Conexión a Internet con enlace Nacional e Internacional de al menos 512 Kb/s por usuario.
Firewall permitiendo todo tipo de contenido desde los dominios sus subdominios:
.eclass.cl (html de plataforma eClass)
.eclass.com (html de plataforma eClass)
.sence.cl
.adobeconnect.com **
Soporte para protocolo certificado HTTPS.
Si cuenta con la administración del servidor de correos, permitir el libre acceso de emails provenientes desde los dominios y sus subdominios:
.eclass.cl
.eclass.com
.amazonses.com
.cloudfront.net
Si la plataforma requiere de redes sociales, habilite los siguientes dominios y sus subdominios:
.google.com
.facebook.com
.twitter.com
.linkedin.com
Requerimientos de Software:
Navegador Internet Explorer 7**, Internet Explorer 8+, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari
Adobe Acrobat Reader (http://get.adobe.com/es/reader/)
Adobe® Flash® Player 11.2+. (http://get.adobe.com/es/flashplayer/)
Javascript habilitado en navegador.
Popups habilitados para los dominios mencionados anteriormente
Permisos de Administración (sólo para los 4 puntos anteriores). En caso contrario ver Anexo 2.
Soporte de lectura para descargar archivos tipo PDF, MPEG1, MPEG2 p MP3, FLV, Office de
Microsoft (Excel, Word, Power Point, etc), iBook.
Restricciones y Alcance
Para los cursos de Inglés no es recomendable utilizar dispositivos móviles en las lecciones Online.
Para los cursos con Clases en Vivo y/o cursos de Inglés podría verse afectada la experiencia al utilizar el navegador Internet Explorer 7, y no tener acceso a los dominios necesarios.
Para los cursos con Clases en Vivo y/o cursos de Inglés podría verse afectada la experiencia al utilizar el navegador Safari, y no tener acceso a los dominios necesarios.
Recomendaciones:
Puedes revisar los requerimientos técnicos en nuestra plataforma,: https://ayuda.eclass.com/hc/es-419/sections/5357812006164-Requerimientos-Técnicos
Actualizar el sistema operativo para obtener un mayor rendimiento y experiencia en nuestra plataforma de estudio.
Mantener actualizados los navegadores soportados descritos anteriormente
ANEXO 1. Equipo bajo un dominio:
Un dominio es un sistema de administración de equipos por red, sobre los cuales se aplican una serie de normas de seguridad. Generalmente se utilizan en empresas y establecimientos educacionales para salvaguardar los equipos de su mala utilización. En el caso de que el equipo se encuentre bajo un dominio de red, deberá ser el Soporte Técnico local el que realice las instalaciones y los chequeos que describe este documento, ya que sólo esta entidad tiene el control sobre las políticas de seguridad que rigen a los computadores bajo el dominio.
Para verificar si su equipo se encuentra bajo un dominio haga clic derecho en Inicio, Ejecutar y escriba “sysdm.cpl” sin las comillas y presione Enter, luego haga clic en Cambiar. Si en el recuadro de abajo está marcada la opción“dominio” quiere decir que el equipo está bajo uno de estos.
ANEXO 2: Usuario sin Permisos de Administración:
Los Permisos de Administración corresponden a la autorización del usuario para instalar o modificar configuraciones importantes del equipo. Es común ver en empresas o establecimientos educacionales que los usuarios de los computadores no poseen la facultad de instalar, desinstalar o modificar configuraciones del equipo.
En caso de que su usuario no posea Permisos de Administración, deberá ser el Soporte Técnico local el que realice las instalaciones y los chequeos que describe este documento, ya que sólo esta entidad tiene la facultad de instalar y modificar configuraciones en el equipo.
La única forma de verificar si usted tiene permisos de administración sobre el equipo es intentando realizar las instalaciones que menciona este documento.